¿Por qué un fitting o palos a medida? Te lo comentamos aquí

Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Condiciones Generales

En Depique.com, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar devoluciones. Nuestra política se detalla a continuación:

2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Productos Defectuosos: Si recibes un producto con defectos de fabricación, tienes derecho a devolverlo. Tras la recepción y verificación del defecto, te ofreceremos la opción de:

    • Reemplazo: Enviar un producto idéntico sin coste adicional.
    • Reembolso Completo: Si el reemplazo no es posible, procederemos al reembolso total del importe pagado. Siempre que el reemplazo del producto sea posible se reemplazará el producto sin posibilidad de reembolso.

  • Productos Incorrectos: Si has recibido un producto diferente al solicitado, por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y, una vez confirmado el error, enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

3. Devoluciones por Otros Motivos

Entendemos que en ocasiones puedes cambiar de opinión o el producto puede no cumplir con tus expectativas. En estos casos:

  • Plazo para Devoluciones: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para iniciar una devolución.

  • Condiciones del Producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su embalaje original.

  • Procedimiento: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.

  • Costes de Envío: Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

  • Reembolso: En estos casos, no se realizará un reembolso en efectivo. En su lugar, emitiremos un vale de compra por el valor del producto devuelto, válido para futuras compras en nuestro sitio web.

4. Procedimiento de Devolución

Para gestionar una devolución:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono que facilitamos en esta misma sección más abajo, proporcionando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.

  2. Instrucciones: Recibirás indicaciones sobre cómo preparar y enviar el producto de vuelta.

  3. Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, confirmaremos su estado y procederemos según corresponda:

    • Reemplazo o Reembolso Completo: Para productos defectuosos o incorrectos.
    • Emisión de Vale de Compra: Para devoluciones por otros motivos.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos Personalizados: Artículos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Uso o Daño: Productos que muestren signos de uso, daño o que no estén en su embalaje original.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en: